Agents d'Appel IA
Service client 24/7, qualification de leads, SVI intelligent — en français et arabe marocain.
Entrants
Accueil, identification, routage intelligent, réponses FAQ complexes.
Sortants
Relances, qualification, RDV, satisfaction post-vente.
Analytics
Transcriptions, résumés, sentiment, tableaux de bord SLA.
Cas d’usage
Support
FAQ complexes, suivi de dossiers, statut commandes, réclamations.
Commercial
Qualification de leads, prise de rendez-vous, relance paniers.
Opérations
Enquêtes de satisfaction, rappels d’échéance, paiement assisté.
Secteur public
Informations administratives, prise de RDV, orientation usagers.
Santé
Pré-admission, RDV, rappels, suivi post-visite (sous supervision).
Logistique
Statut expédition, créneaux livraison, gestion retours.
Architecture & conformité
Chaîne d'appel
- Entrée téléphonie (SIP/VoIP, SVI)
- ASR (reconnaissance vocale) et NLU
- Orchestrateur d’agent et mémoire
- Actions (CRM, paiements, calendrier)
- Transcription, résumé et analytics
Sécurité
- Enregistrement chiffré, stockage conforme
- Masquage PII, consentement et opt-out
- Journalisation, contrôle d’accès
- Conformité locale (Maroc) et RGPD
Indicateurs & SLA
-35%
Temps d’attente
+25%
Taux de résolution
24/7
Disponibilité
4 sem.
Pilote
FAQ
Langues et accents ?
Français, arabe marocain (darija) et anglais. Autres sur demande.
Handoff agent → humain ?
Transfert intelligent avec contexte, ou call-back programmé.
Enregistrements ?
Selon votre politique; chiffrement, rétention configurable.
Qualité de reconnaissance ?
Tests sur vos flux réels et tuning par itérations rapides.
Intégrations téléphonie & CRM
Tester sur un périmètre pilote
Déployez un agent d'appel pilote et mesurez l'impact sur vos SLA en 4 semaines.
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